Política de devoluciones y reembolsos
En Casa Raudal, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos productos de alta calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devolución y reembolso conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de Desistimiento
Según el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin ningún coste adicional, excepto los gastos de devolución.
2. Procedimiento para Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) en la que nos informes de tu decisión de desistir del contrato. Puedes utilizar el siguiente formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio:
Una vez recibida la notificación, tendrás un plazo de 14 días naturales para devolver el producto. El producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalaje original.
3. Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:
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Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Suministro de productos precintados que no sean aptos para devoluciones por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
4. Costes de Devolución
Los costes directos de la devolución del producto correrán a cargo del consumidor. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los productos que no recibimos.
5. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso de otro medio.
6. Garantía Legal
Los productos están sujetos a una garantía legal de conformidad de dos años desde la entrega del producto, conforme al artículo 114 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto presenta defectos de fabricación o no se ajusta a la descripción, tienes derecho a solicitar la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
7. Productos No Aceptados para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Ropa interior, trajes de baño y productos de higiene personal.
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Productos que hayan sido abiertos o utilizados.